Les KPI’S sont essentiels au pilotage de toutes activités. Ce sont des indicateurs de performance liés à la stratégie mise en place et aux objectifs fixés. Ils sont donc utilisés à tous les niveaux de l'entreprise.
Bien choisis ces indicateurs permettent de comprendre ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré et de prendre des décisions concrètes pour ajuster ses actions et process.
Les indicateurs de performances doivent être :
𝐒𝐌𝐀𝐑𝐓
√ Spécifiques
√ Mesurables
√ Atteignables
√ Réalistes
√ Temporellement définis
𝗥𝗲𝗽𝗿𝗲́𝘀𝗲𝗻𝘁𝗮𝘁𝗶𝗳𝘀 𝗱𝗲𝘀 𝗲𝗻𝗷𝗲𝘂𝘅 𝗲𝘁 𝗼𝗯𝗷𝗲𝗰𝘁𝗶𝗳𝘀 de l’activité (marketing, commercial, communication RH, Finance, IT…)
𝗣𝗮𝘀 𝘁𝗿𝗼𝗽 𝗻𝗼𝗺𝗯𝗿𝗲𝘂𝘅 pour pouvoir être suivis et ajustés régulièrement
𝗣𝗮𝗿𝘁𝗮𝗴𝗲́𝘀 𝗮𝘃𝗲𝗰 𝗹𝗲𝘀 𝗰𝗼𝗹𝗹𝗮𝗯𝗼𝗿𝗮𝘁𝗲𝘂𝗿𝘀
𝗙𝗮𝗰𝗶𝗹𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗰𝗼𝗺𝗺𝘂𝗻𝗶𝗰𝗮𝗯𝗹𝗲𝘀
« 𝗩𝗼𝘂𝘀 𝗻𝗲 𝗽𝗼𝘂𝘃𝗲𝘇 𝗽𝗮𝘀 𝗽𝗶𝗹𝗼𝘁𝗲𝗿 𝗰𝗲 𝗾𝘂𝗲 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗻𝗲 𝗽𝗼𝘂𝘃𝗲𝘇 𝗽𝗮𝘀 𝗺𝗲𝘀𝘂𝗿𝗲𝗿 »
Exemples de KPI’S
(Listes non exhaustive données à titre d’exemple)
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